Com ordenem i verifiquem

1. Per a què servix esta pàgina

Expliquem els criteris principals amb què ordenem els comerços en el directori, en les busques i en les peticions de pressupost, i què pot i què no pot comprar un comerç. Ho fem en compliment de l'article 5 del Reglament (UE) 2019/1150 i del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris.

2. Llistats per localitat i categoria

Sense busca de text, l'orde és este: primer els comerços que l'equip de Tu Comercio Local marca com a destacats en la seua localitat; després, les fitxes que gestiona el seu propi negoci; i finalment les fitxes creades amb dades públiques que el titular encara no ha reclamat.

Dins de cada grup l'orde es barreja i canvia cada 10 minuts, perquè cap comerç ocupe sempre el primer lloc.

Pots canviar l'orde en cada llistat: per proximitat, per valoració, per novetat o per nom.

3. Busques

Quan escrius alguna cosa, ordenem segons com encaixa el comerç amb el que busques: el seu nom, el seu sector (per exemple, «pollastre» troba rostidors), els seus productes, els seus servicis i el seu aparador. Les fitxes que gestiona el seu negoci i les destacades reben un poc d'avantatge, perquè les seues dades estan al dia.

Si compartixes la teua ubicació o tries «prop de mi», mana la distància.

4. Què és de pagament i com s'identifica

Patrocinat: un comerç pot pagar per a aparéixer en un espai destacat d'alguns llistats. Eixos resultats porten sempre l'etiqueta «Patrocinat».

Publicitat: els anuncis de comerços i de la mateixa plataforma porten l'etiqueta «Publicitat».

Pla Premium: les fitxes dels comerços amb pla Premium no mostren publicitat. A més, en les fitxes d'altres comerços de la mateixa categoria i localitat poden aparéixer els primers en «Relacionats», amb l'etiqueta «Patrocinat». En la fitxa d'un comerç Premium no es mostra cap competidor destacat.

Pressupostos: els comerços Premium van primer en el repartiment de peticions i els del pla gratuït hi entren un nombre limitat de vegades al mes (apartat 8).

La resta de l'orde descrit en els apartats 2 i 3 no depén de cap pagament.

5. El que no es pot comprar

Cap pagament canvia la nota d'un comerç, afig o lleva ressenyes, ni fa que una fitxa passe les comprovacions sense complir-les. Un comerç no pot retirar una ressenya perquè no li agrade: només la llevem si incomplix les normes de publicació.

6. Com es verifiquen les ressenyes

Hi ha dos tipus de ressenya. Les de qui ha rebut una comanda o ha completat una reserva en eixe comerç a través de la plataforma, una per compra, porten la menció «Compra verificada».

Les de clients que van comprar en el mateix local arriben amb un enllaç d'un sol ús que els dona el comerç. Cal un compte amb el correu confirmat, cada persona pot usar una sola invitació per comerç i qui gestiona el negoci no pot opinar d'ell. Porten la menció «Convidada pel comerç» i en la nota del comerç compten la meitat que una de compra verificada.

Quan un comerç encara no té ressenyes pròpies, podem mostrar la seua nota pública de Google indicant sempre la font. Eixa nota no es mescla amb les ressenyes de la plataforma.

El comerç pot respondre públicament a cada ressenya i avisar-nos si creu que alguna incomplix les normes. La decisió la pren l'equip de Tu Comercio Local, no el comerç.

7. Com es comproven les fitxes

Comerç verificat: qui reclama o dona d'alta un negoci ens acredita que és seu amb el DNI, NIE o CIF i un justificant (alta censal, rebut d'autònoms, IBI, lloguer o una factura de subministrament). Ho revisa una persona de l'equip.

Dades comprovades per l'equip: telefonem o escrivim al negoci per a confirmar l'adreça, el telèfon i l'horari. Si tot està bé, la fitxa porta el segell durant un any i la tornem a comprovar abans.

Fitxes sense reclamar: es creen amb les dades que el mateix negoci publica en internet i es marquen com a tals. El titular pot reclamar-les gratis o demanar que les retirem des de la mateixa fitxa.

8. Peticions de pressupost

Cada petició arriba com a màxim a 3 comerços de la categoria i localitat triades que gestionen la seua fitxa. Si es demana des de la fitxa d'un comerç que la gestiona, eixe comerç va el primer.

La resta es reparteix per torns: primer els comerços amb pla Premium, després qui menys peticions ha rebut en els últims 30 dies i, a igualtat, qui té millor valoració.

Amb el pla gratuït, un comerç entra en el repartiment fins a 3 vegades al mes; quan arriba a eixe nombre, les següents es reparteixen entre altres fins al mes següent. Els plans de pagament no tenen eixe límit. Les peticions que un veí fa directament des de la fitxa d'un comerç li arriben sempre, siga quin siga el seu pla.

Si es demana des d'una fitxa sense reclamar, eixe negoci no la rep (no hi ha ningú que conteste per ell) i la petició es reparteix entre els comerços donats d'alta de la mateixa categoria. Al negoci de la fitxa només li contem quantes peticions s'han fet des d'ella, sense dades de qui les va fer.

9. Dubtes i reclamacions

Si tens un comerç i no estàs d'acord amb com apareix, o veus alguna cosa que no quadra amb esta pàgina, escriu-nos a [email protected]. Et contestem i, si hi ha un error, el corregim.