Cómo ordenamos y verificamos

1. Para qué sirve esta página

Explicamos los criterios principales con los que ordenamos los comercios en el directorio, en las búsquedas y en las peticiones de presupuesto, y qué puede y qué no puede comprar un comercio. Lo hacemos en cumplimiento del artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150 y del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Listados por localidad y categoría

Sin búsqueda de texto, el orden es este: primero los comercios que el equipo de Tu Comercio Local marca como destacados en su localidad; después, las fichas que gestiona su propio negocio; y por último las fichas creadas con datos públicos que su titular aún no ha reclamado.

Dentro de cada grupo el orden se baraja y cambia cada 10 minutos, para que ningún comercio ocupe siempre el primer puesto.

Puedes cambiar el orden en cada listado: por cercanía, por valoración, por novedad o por nombre.

3. Búsquedas

Cuando escribes algo, ordenamos por lo bien que el comercio encaja con lo que buscas: su nombre, su sector (por ejemplo, «pollo» encuentra asadores), sus productos, sus servicios y su escaparate. Las fichas que gestiona su negocio y las destacadas reciben una pequeña ventaja, porque sus datos están al día.

Si compartes tu ubicación o eliges «cerca de mí», manda la distancia.

4. Qué es de pago y cómo se identifica

Patrocinado: un comercio puede pagar para aparecer en un espacio destacado de algunos listados. Esos resultados llevan siempre la etiqueta «Patrocinado».

Publicidad: los anuncios de comercios y de la propia plataforma llevan la etiqueta «Publicidad».

Plan Premium: las fichas de los comercios con plan Premium no muestran publicidad. Además, en las fichas de otros comercios de su misma categoría y localidad pueden aparecer los primeros en «Relacionados», con la etiqueta «Patrocinado». En la ficha de un comercio Premium no se muestra a ningún competidor destacado.

Presupuestos: los comercios Premium van primero en el reparto de peticiones y los del plan gratis entran en él un número limitado de veces al mes (apartado 8).

Todo lo demás del orden descrito en los apartados 2 y 3 no depende de ningún pago.

5. Lo que no se puede comprar

Ningún pago cambia la nota de un comercio, añade o quita reseñas, ni hace que una ficha pase las comprobaciones sin cumplirlas. Un comercio no puede retirar una reseña porque no le guste: solo la quitamos si incumple las normas de publicación.

6. Cómo se verifican las reseñas

Hay dos tipos de reseña. Las de quien ha recibido un pedido o ha completado una reserva en ese comercio a través de la plataforma, una por compra, llevan la mención «Compra verificada».

Las de clientes que compraron en el propio local llegan con un enlace de un solo uso que les da el comercio. Hace falta una cuenta con el email confirmado, cada persona puede usar una sola invitación por comercio y quien gestiona el negocio no puede opinar de él. Llevan la mención «Invitada por el comercio» y en la nota del comercio cuentan la mitad que una de compra verificada.

Cuando un comercio aún no tiene reseñas propias, podemos mostrar su nota pública de Google indicando siempre la fuente. Esa nota no se mezcla con las reseñas de la plataforma.

El comercio puede responder públicamente a cada reseña y avisarnos si cree que alguna incumple las normas. La decisión la toma el equipo de Tu Comercio Local, no el comercio.

7. Cómo se comprueban las fichas

Comercio verificado: quien reclama o da de alta un negocio nos acredita que es suyo con su DNI, NIE o CIF y un justificante (alta censal, recibo de autónomos, IBI, alquiler o una factura de suministro). Lo revisa una persona del equipo.

Datos comprobados por el equipo: llamamos o escribimos al negocio para confirmar su dirección, teléfono y horario. Si todo está bien, la ficha lleva el sello durante un año y la volvemos a comprobar antes.

Fichas sin reclamar: se crean con los datos que el propio negocio publica en internet y se marcan como tales. El titular puede reclamarlas gratis o pedir que las retiremos desde la propia ficha.

8. Peticiones de presupuesto

Cada petición llega como máximo a 3 comercios de la categoría y localidad elegidas que gestionan su ficha. Si se pide desde la ficha de un comercio que la gestiona, ese comercio va el primero.

El resto se reparte por turnos: primero los comercios con plan Premium, después quien menos peticiones ha recibido en los últimos 30 días y, a igualdad, quien tiene mejor valoración.

Con el plan gratis, un comercio entra en el reparto hasta 3 veces al mes; cuando llega a ese número, las siguientes se reparten entre otros hasta el mes siguiente. Los planes de pago no tienen ese límite. Las peticiones que un vecino hace directamente desde la ficha de un comercio le llegan siempre, sea cual sea su plan.

Si se pide desde una ficha sin reclamar, ese negocio no la recibe (no hay nadie que conteste por él) y la petición se reparte entre los comercios dados de alta de la misma categoría. Al negocio de la ficha solo le contamos cuántas peticiones se hicieron desde ella, sin datos de quién las hizo.

9. Dudas y reclamaciones

Si tienes un comercio y no estás de acuerdo con cómo aparece, o ves algo que no cuadra con esta página, escríbenos a [email protected]. Te contestamos y, si hay un error, lo corregimos.